Vos Questions, Nos Réponses

Si l’une de vos questions ne figure pas dans cette liste, veuillez Nous Contacter ou nous faire parvenir un message. Notre service clientèle sera heureux d’y répondre!

Répertoire:

Services de Cartes Téléphoniques
Ouvrir un Compte
Facturation
Tarifs et Frais
Service de Rappel Automatique vers l’international

Cartes Téléphoniques

Q: Quels sont les avantages de ma carte téléphonique?
R: Les avantages sont nombreux:

• Numéro d’accès gratuit de n’importe quel téléphone dans plus de 80 pays.
• Tarifs au meilleur prix pour les appels domestiques et internationaux. Consulter l’index des Prix afin de prendre connaissance de nos tarifs.
• Tarif unique appliqué 24h/24 pour connaître exactement votre consommation.
• Pas de frais de connexion. (Sprint, ATT et MCI facturent de $.25 à $6.00 par appel international ou gratuit (vert).
• Aucun frais de service mensuel. Ne payez que lorsque vous consommez les unités de la carte.
• Réunion téléphonique regroupant environ16 correspondants.
• Facturation détaillée et règlement mensuel débité directement de votre carte bancaire.
• Services optionnels tels que le renvoi d’appels, la messagerie vocale, la rapidité de connexion ainsi que le rappel automatique.

Q: Comment se servir de sa carte?
R: Composer simplement le numéro d’appel gratuit figurant au dos de la carte. Si vous ne vous trouvez pas aux USA, composer un des numéros internationaux d’appels gratuits. L’on vous priera d’entrer le code à dix chiffres inscrit au dos de la carte. Composer ensuite le numéro du correspondant que vous souhaitez contacter. C’est tout! Les instructions et les numéros importants apparaissent au dos de la carte.

Q: Que puis-je faire s’il n’y a pas de numéro d’appel gratuit où je réside?
R: Vos devez alors utiliser le service de rappel automatique de GlobalPhone accessible dans tous les pays.

Q: Faut-il que je change la compagnie téléphonique qui me procurait les services téléphoniques vers l’international?
R: Non. Vous utilisez une ligne téléphonique ainsi qu’un numéro qui sont totalement indépendants de ceux de votre compagnie téléphonique. Cependant, vous pouvez toujours annuler leurs services téléphoniques vers l’international et utiliser exclusivement nos services afin de ne pas payer les frais mensuels facturés par leur soin.

Q: Si ma compagnie téléphonique m’offre des tarifs plus économiques?
R: Nos services sont accessibles pas seulement de chez vous mais de n’importe quel téléphone dans 80 pays. Nos tarifs s’appliquent lorsque vous appelez du bureau, de votre téléphone mobile, d’une cabine publique ou d’un hôtel. Si ceux de votre compagnie téléphonique d’origine sont moins onéreux, continuez à l’utiliser chez vous mais n’oubliez pas que les frais mensuels que vous payez augmentent substantiellement le coût de la communication par minute. Attention! Si vous décidez d’utiliser leurs cartes téléphoniques, n’oubliez pas que les tarifs sont élevés et que vous allez payer des frais de connexion!

Q: Qu’appelez-vous un code compte?
R: Votre code compte est un numéro à 10 chiffres que vous entrez après avoir composé le numéro d’appel gratuit. Il se trouve au dos de la carte. Gardez toujours ce numéro en lieu sûr.

Q: Qu’appelez-vous un PIN?
R: Le PIN (Personal Identification Number), numéro personnel d’identification est un code confidential à 4 chiffres. Il n’est pas inscrit sur la carte. Le PIN peut servir dans le choix de certains services ou pour vous identifier lorsque vous joignez un membre de GlobalPhone. Si vous le souhaitez, pour plus de sécurité, vous pouvez demander d’ajouter votre numéro personnel d’identification lors de l’utilisation de votre carte téléphonique.

Q: Puis-je recommander GlobalPhone à des amis?
R: Oui, recommandez-nous à tous vos amis et relations. GlobalPhone s’engage à déduire 5 % de la consommation mensuelle d’un ami de votre facture aussi longtemps qu’il utilise nos services. Si vous recommandez assez d’individus, il se peut que propre facture s’en trouve payée!

Q: Puis-je vendre les services de GlobalPhone?
R: Oui, GlobalPhone possède plusieurs programmes pour les agents de ventes. Veuillez Cliquer ici pour plus d’informations.

Mise en Route d’un Compte

Q: Combien de temps faut-il pour que mon compte soit opérationnel?
R: Vous pouvez ouvrir un compte sur notre site Internet et en faire usage de suite. Dès que vous êtes abonné, note site émet une carte virtuelle avec des instructions. Sous 48 heures, vous recevrez de la correspondance avec une carte téléphonique par la poste.

Q: Encaissez- vous des frais sur ma carte bancaire dès que je m’abonne?
R: Non. Cependant nous vérifions les informations bancaires qui nous sont fournies afin de nous assurer de la validité de la carte bancaire. Nous procédons à une vérification et une autorisation de débit d’un montant de $50 à $200. Cette valeur est bloquée pendant trois jours. Ceci ne représente pas de frais supplémentaires puisque cette somme se trouve débloquée ultérieurement. Vous ne paierez donc que votre consommation téléphonique à la fin du mois.

Q: Puis-je obtenir des cartes téléphoniques pour ma famille ou mes employés?
R: Nous pouvons en produire plusieurs exemplaires et en fournir avec des numéros de comptes différents et les facturer individuellement. Il nous est aussi possible de facturer les comptes globalement. Veuillez nous contacter pour recevoir des cartes additionnelles. N’oubliez pas de préciser votre code compte, les noms des titulaires des comptes et le mode de facturation requis pour chacun d’entre eux.

Q: Puis-je recharger ma carte lorsqu’elle vide?
R: Non, si vous avez un compte prépayé, votre carte possède un montant qui est systématiquement débité de votre carte tous les mois. Chaque carte a un montant limité afin d’éviter, dans le cas d’un vol, de permettre l’usage excessif de la carte téléphonique. Si vous obtenez un message précisant que le crédit est épuisé, contactez-nous et nous réapprovisionnerons votre compte aussi longtemps qu’il est en service.

Facturation

Q: Comment facturez-vous ma consommation téléphonique?
R: À la fin du mois, le montant de votre consommation téléphonique est débité de votre carte bancaire. Vous recevez une facture claire et détaillée de GlobalPhone par e-mail ou par voie postale. Vous ne payez pas de frais d’abonnement, de connexion ou de frais supplémentaires quelconques.

Q: Puis-je consulter ma facture en ligne?
R: Oui. Tapez www.gphone.com. dans le menu, cliquez sur Mon Compte. puis entrez votre code compte et votre nom. Vous aurez accès au détail de votre consommation actuelle.

Q: Si je n’ai pas de carte bancaire, comment puis-je payer ma facture?
R: Pour bénéficier d’un règlement de facture ultérieur à votre consommation, vous devez payer par carte bancaire. Vous pouvez payer par chèque, en liquide ou par mandat-poste mais votre carte téléphonique ne pourra pas être renouvellée automatiquement. Dès que votre carte n’a plus d’unités d’appel, vous ne pourrez plus l’utiliser. Les entreprises et les agences gouvernementales peuvent payer par factures. Veuillez consulter notre rubrique Options de Paiement.

Q: Comment puis-je payer par transfert?
R: Vous pouvez transférer de l’argent sur le compte de GlobalPhone aux USA. Vous pouvez aussi utiliser les services de la Western Union ou de PayPal. Veuillez consulter notre rubrique Options de Paiement.

Q: Qu’entendez-vous par facturation en 6 secondes?
R: GlobalPhone facture votre temps de consommation réel avec une marge de 6 secondes supplémentaires. La plupart des compagnies téléphoniques arrondissent le temps de consommation à la minute suivante. Avec nos services, votre facturation est plus juste et plus économique. Arrondir le temps de chaque appel téléphonique augmente votre facture d’au moins 10 %.

Q: Puis-je imposer une limite sur le montant à débiter de ma carte bancaire?
R: Oui, tous les comptes ont un usage limité avec une somme disponible pouvant aller jusqu’à $200. Ceci est une mesure de sécurité contre tout usage excessif non autorisé. Dans le cas où votre consommation est importante afin d’éviter toute interruption, GlobalPhone peut augmenter cette limite après quelques mois. Si vous souhaitez maintenir une consommation restreinte, vous pouvez imposer une somme à ne pas dépasser. Contactez-Nous en nous précisant le montant maximum que vous comptez dépenser.

Q: La saisie d’informations de ma carte bancaire est-elle sécurisée?
R: Oui. Les informations de votre compte nous sont adressées énigmatiquement par Internet. Ces renseignements sont gardés dans nos bureaux et ne sont jamais révélés ou vendus.. Pour plus d’informations, veuillez lire nos Méthodes de Sécurité.

Tarifs et Frais

Q: Quel sont les tarifs pour appeler d’un pays à l’autre
R: Tous nos tarifs sont indiqués dans notre Index des Prix. Sélectionnez le pays d’où vous appelez et celui de votre appel pour voir apparaîtr le prix de la minute.

Q: Les tarifs changent-ils après m’être abonné?
R: Nous ajustons automatiquement nos tarifs à la baisse en fonction de la chute des prix du fournisseur. Il est donc inutile de nous contacter afin d’obtenir un meilleur forfait. Occasionnellement, les prix dans certains pays peuvent augmenter soit parce que ceux des fournisseurs ont été majorés soit parce que nous avons changé de fournisseur pour améliorer la qualité de nos services et ses prix sont plus élevés.

Q: Comment facturez vous les taxes et les frais d’utilisation d’un téléphone payant?
R: GlobalPhone ajoute 4% de taxes fédérale et régionale à votre facture. Certains utilisateurs étrangers ou les organisations gouvernementales peuvent fournir une exemption de taxes. Les appels passés d’un téléphone payant subissent une taxation de 35 cents imposée par la FCC.

Q: Comment facturez-vous les téléphones mobiles?
R: Les appels passés sur un mobile sont facturés au même prix que les téléphones fixes. Il se peut cependant que la compagnie téléphonique de votre mobile vous facture même si vous composez un numéro d’appel gratuit. Si vous recevez un appel sur votre mobile aux USA, vous n’aurez pas de frais supplémentaires à payer. Cependant, dans de nombreux pays, le tarif imposé par minute aux appels émis d’un téléphone mobile est plus élevé que celui des téléphones fixes. Les tarifs concernant les téléphones mobiles sont affichés dans l’ l’Index des Prix.

Service de Rappel Automatique

Q: Quelle est la différence entre la carte téléphonique et le service de rappel automatique?
R: Le service de rappel automatique est utilisé par des clients résidant en dehors des USA soit lorsqu’il n’y a pas de numéro d’appel gratuit ou lorsque les tarifs du rappel automatique sont plus économiques que l’accès au service non payant. Lorsque vous achetez votre carte téléphonique, vous pouvez ajouter l’option du service de rappel automatique sans frais supplémentaires.

Q: Comment fonctionne le rappel automatique?
R: Lorsque vous vous abonnez, vous précisez le numéro à l’étranger auquel nous vous rappellerons. Nous vous fournissons un numéro à déclencher aux USA que vous composez et laissez sonner une fois avant de raccrocher (votre compagnie téléphonique locale ne peut donc pas vous facturer cet appel). Notre système vous rappelle immédiatement et vous prie de composer le numéro de votre correspondant.

Q: Le service de rappel automatique est-il légal aux USA?
R: Le rappel automatique est un service approuvé et recommandé par la Commission Fédérale des Communications (Federal Communications Commission) ainsi que par le Département d’État Américain, dans le but de réduire le coût excessif des communications vers l’international. Il se peut que certaines compagnies téléphoniques monopolistes vous annoncent que le rappel automatique est un service illégal et vous menacent de mettre fin à l’usage de votre ligne téléphonique. Cependant, dans la plupart des cas, cette accusation n’est pas fondée sur la loi ou le gouvernement. Pour vous tenir informé, les Philippines et l’Arabie Saoudite sont les deux pays ayant passé une loi contre le service de rappel automatique et ayant envoyé des pétitions à la FCC pour empêcher les entreprises téléphoniques américaines de l’offrir.

Q: Quelle est la différence de prix entre le service de rappel automatique et celui des cartes téléphoniques?
R: Les tarifs du service de rappel automatique sont 5% plus élevés que ceux des cartes téléphoniques lorsque les appels sont passés dans les mêmes pays. Cependant, dans de nombreux pays internationaux, la portion de l’accès aux appels gratuits est plus onéreuse que le rappel automatique puisque ce sont les compagnies téléphoniques locales qui nous fournissent les numéros d’appels gratuits. Veuillez comparer les prix figurant dans l’Index des Prix.

Q: Le service de rappel vers l’international peut-il être utilisé sur un téléphone mobile?
R: Oui, Le rappel automatique fonctionne sur toute ligne pouvant recevoir des appels. Cependant les prix sont généralement moins élevés lorsque les appels transitent par lignes téléphoniques de terre. Les coûts des appels téléphoniques sur un mobile sont dans la rubrique de l’Index des Prix.

Q: Le service de rappel vers l’international peut-il être utilisé sur un télécopieur?
R: Oui. Décrochez le combiné, composez le numéro à déclencher aux USA puis raccrochez. Lorsque la sonnerie retentit, décrochez le combiné, composez le numéro de votre correspondant puis appuyez sur la touche envoi dès que vous obtenez la tonalité.

Q: Puis-je changer mon numéro de rappel automatique?
A: Oui. Il existe plusieurs façons de le changer. Vous pouvez contacter notre service clientèle. Si l’indicatif du numéro à déclencher commence par 703 ou 202, vous pouvez le changer en le composant et en laissant sonner jusqu’à ce que vous ayez un message vous priant de modifier le numéro.

Q: Puis-je utiliser le rappel automatique si je n’ai pas accès aux services vers l’international?
R: Oui, vous pouvez toujours composer le numéro à déclencher sur Internet. Tapez www.gphone.com/webcall, puis entrez les 7 derniers chiffres de votre numéro. Vous pouvez aussi nous adresser un email à to XXXYYYZZZZ@gphone.info XXXYYYZZZZ représentant votre numéro avec son indicatif. La troisième option est l’usage du service de messagerie simple (simple messaging service, SMS). Envoyez simplement le message XXXYYYXXX@gphone.info à ce numéro de téléphone: 44???

Q: Puis-je utiliser le rappel automatique avec le modem de mon ordinateur pour avoir accès à Internet?
R: Oui mais ce n’est pas la façon la plus simple d’utiliser le rappel automatique. Vous pouvez acheter une numérotation automatique. Il est pourtant beaucoup plus facile d’accéder à votre compte en ligne en vous servant de nos numéros d’accès gratuit.

Q: Puis-je avoir un numéro de rappel automatique supplémentaire?
R: Oui, Contactez-nous en indiquant le numéro supplémentaire que nous devons enregistrer.